Condiciones generales
Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones se entiende por:
Plazo de desistimiento: El período en el cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento.
Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: Día calendario.
Transacción de duración: Un contrato a distancia relacionado con una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o adquisición se extiende en el tiempo.
Soporte duradero: Cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que permita su consulta futura y reproducción sin cambios de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: La posibilidad del consumidor de rescindir el contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento.
Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
Contrato a distancia: Un contrato en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el cual hasta la celebración del contrato se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia.
Técnica de comunicación a distancia: Medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se reúnan simultáneamente en la misma sala.
Condiciones generales: Las presentes Condiciones generales del empresario.
Artículo 2 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato dentro de un plazo de 30 días sin necesidad de justificación. Durante el plazo de desistimiento, el consumidor deberá manejar el producto y el embalaje con cuidado.
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado original, de conformidad con las instrucciones razonables del empresario.
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor, así como a todos los pedidos.
Antes de que se celebre el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, se indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, que las condiciones generales están disponibles en la sede del empresario y que serán enviadas gratuitamente al consumidor a petición de éste lo antes posible.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, en derogación del párrafo anterior y antes de la celebración del contrato, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos de manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, se indicará, antes de la celebración del contrato, dónde pueden consultarse las condiciones generales electrónicamente y que, a petición del consumidor, se enviarán por vía electrónica o de otra manera sin costo alguno.
En caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen también condiciones específicas de producto o servicio, se aplicarán por analogía los párrafos segundo y tercero, y en caso de condiciones contradictorias, el consumidor podrá invocar siempre la disposición que le sea más favorable.
Si alguna disposición de estas condiciones generales es nula o anulada total o parcialmente en algún momento, el contrato y el resto de las condiciones seguirán en vigor, y la disposición en cuestión será sustituida sin demora y de mutuo acuerdo por una disposición que se acerque lo más posible a la intención original.
Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deberán evaluarse “conforme al espíritu” de las mismas.
Las ambigüedades sobre la interpretación o contenido de una o varias disposiciones deberán interpretarse “conforme al espíritu” de estas condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, se indicará expresamente en la oferta.
La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una correcta evaluación de la oferta por parte del consumidor.
Si el empresario utiliza imágenes, estas serán una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos u obvios en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones en la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización ni a rescisión del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información de tal manera que el consumidor entiende claramente cuáles son sus derechos y obligaciones al aceptar la oferta. Esto incluye, en particular:
● Los posibles costos de envío.
● La forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello.
● La aplicabilidad o no del derecho de desistimiento.
● La forma de pago, entrega y ejecución del contrato.
● El plazo de aceptación de la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio.
● La tarifa por el uso de la técnica de comunicación a distancia si se calcula en una base diferente a la tarifa básica estándar.
● Si el contrato se archivará después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo podrá el consumidor consultarlo.
● La manera en que el consumidor puede comprobar y, si lo desea, corregir los datos proporcionados en el marco del contrato antes de la celebración del mismo.
● Los idiomas disponibles, además del español, en los que puede celebrarse el contrato.
● Los códigos de conducta a los que el empresario se ha adherido y cómo el consumidor puede consultarlos electrónicamente.
● La duración mínima del contrato a distancia en el caso de una transacción de duración.
Opcional: tallas disponibles, colores, tipos de materiales.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se celebra, con sujeción a lo dispuesto en el párrafo 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras no se confirme la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará medidas de seguridad apropiadas.
El empresario puede, dentro de los límites legales, informarse sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que sean relevantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, en base a este examen, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud, o a vincular condiciones especiales a su ejecución.
El empresario proporcionará al consumidor la siguiente información con el producto o servicio, por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el consumidor de manera accesible en un soporte duradero:
● La dirección de visita de la sede del empresario donde el consumidor pueda presentar quejas.
● Las condiciones y la manera en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una notificación clara sobre la exclusión de este derecho.
● La información sobre garantías y servicios existentes después de la compra.
● Los datos mencionados en el artículo 4 párrafo 3 de estas condiciones, a menos que el empresario ya los haya proporcionado al consumidor antes de la ejecución del contrato.
● Los requisitos para la terminación del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En el caso de una transacción de duración, la disposición anterior solo se aplica a la primera entrega. Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin necesidad de justificación durante 30 días.
Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.
Durante el período de reflexión, el consumidor deberá manejar el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar si desea conservarlo.
Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje original, de conformidad con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Cuando el consumidor desee hacer uso de su derecho de desistimiento, deberá notificarlo al empresario dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. La notificación deberá hacerse mediante un mensaje escrito o correo electrónico.
Después de notificar su intención de ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto en un plazo de 30 días. El consumidor deberá demostrar que los bienes han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si el consumidor no ha notificado su intención de ejercer el derecho de desistimiento ni ha devuelto el producto al empresario dentro de los plazos indicados en los apartados 2 y 3, la compra será definitiva.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán por cuenta del consumidor.
Si el consumidor ya ha efectuado un pago, el empresario reembolsará este importe lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días tras el desistimiento, siempre que el producto haya sido recibido por el empresario o que se presente una prueba concluyente del envío completo.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para determinados productos como se describe en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
● Fabricados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor.
● Que sean claramente de carácter personal.
● Que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
● Que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
● Cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia.
● Periódicos y revistas sueltos.
● Grabaciones de audio y vídeo o programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
● Productos de carácter higiénico cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
Artículo 9 – El precio
Durante el período de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios en los tipos de IVA.
En derogación de lo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los que no tenga influencia, a precios variables. La sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados puedan ser indicativos se indicará en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo se permitirán si son resultado de regulaciones o disposiciones legales.
Los aumentos de precio a partir de tres meses después de la celebración del contrato solo se permitirán si el empresario lo ha estipulado y:
● Son resultado de regulaciones o disposiciones legales; o
● El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que el aumento de precio surta efecto.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos o de impresión. No se aceptará responsabilidad por las consecuencias de tales errores. En caso de errores tipográficos o de impresión, el empresario no estará obligado a entregar el producto al precio erróneo.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones mencionadas en la oferta, los requisitos razonables de idoneidad y/o utilidad, y las disposiciones legales y normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.
Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos legales y reclamaciones que el consumidor pueda ejercer en virtud del contrato contra el empresario.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente deberá ser notificado al empresario por escrito dentro de los 30 días posteriores a la entrega. La devolución de los productos deberá realizarse en su embalaje original y en estado nuevo.
El período de garantía del empresario coincide con el período de garantía del fabricante. No obstante, el empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de asesoramiento alguno respecto al uso o aplicación de los productos.
La garantía no será válida si:
● El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados él mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros.
● Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales, han sido tratados de forma negligente o contraria a las instrucciones del empresario y/o a las indicaciones en el embalaje.
● El defecto total o parcial es consecuencia de normativas impuestas o que vayan a ser impuestas por el gobierno respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario tendrá el máximo cuidado al recibir pedidos de productos y al ejecutar pedidos de productos.
Con sujeción a lo establecido en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor prontitud posible, pero en un plazo máximo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo.
Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo parcialmente, el consumidor recibirá una notificación a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y con derecho a una posible indemnización.
En caso de rescisión conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará al consumidor la cantidad pagada lo antes posible, y en cualquier caso en un plazo máximo de 30 días tras la rescisión.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario hará todo lo posible para poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de manera clara y comprensible que se entrega un artículo de sustitución. En caso de artículos de sustitución, no podrá excluirse el derecho de desistimiento. Los costes de una posible devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recaerá sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Artículo 12 – Contratos de duración: duración, rescisión y prórroga
Rescisión
El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se refiera a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo determinado y que se refiera a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, al final de la duración determinada, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor podrá rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores:
● en cualquier momento y no estará limitado a rescindir en un momento o período determinados;
● al menos de la misma manera en que los celebró;
● siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario se haya reservado para sí mismo.
Prórroga
Un contrato celebrado por tiempo determinado y que se refiera a la entrega regular de productos o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.
En derogación de lo anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado y que se refiera a la entrega regular de periódicos, diarios o revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de un máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir el contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso máximo de un mes.
Un contrato celebrado por tiempo determinado y que se refiera a la entrega regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes, y un plazo de preaviso máximo de tres meses en el caso de que el contrato se refiera a la entrega regular, pero con menos de una vez al mes, de periódicos, diarios o revistas.
Un contrato con duración limitada para la entrega regular a modo de prueba o suscripción introductoria de periódicos, diarios o revistas no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente al término del período de prueba o introducción.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.
Artículo 13 – Pago
Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán pagarse en un plazo de siete días laborables a partir del inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1.
En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor está obligado a notificar sin demora al empresario cualquier error en los datos de pago proporcionados o indicados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, dentro de los límites legales, a cobrar los costes razonables previamente comunicados al consumidor.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario de forma completa y claramente descrita en un plazo de siete días desde que el consumidor haya detectado los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción.
Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación más largo, el empresario responderá dentro de los 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá un litigio que será susceptible de resolución conforme al procedimiento de resolución de disputas.
Una reclamación no suspenderá las obligaciones del empresario, salvo que el empresario indique lo contrario por escrito.
Si una reclamación resulta fundada por parte del empresario, este reemplazará o reparará los productos entregados sin coste alguno.
Artículo 15 – Disputas
A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se aplicará exclusivamente la legislación española.
Esto también se aplica si el consumidor reside en el extranjero.